سياسة الدقائق والدفع

بكلمات بسيطة: كيف تُحسب الدقائق، وماذا يحدث عند العطل، وأن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخصم الخاطئ أو المكرر.

الدقائق المجانية

• يبدأ العدّاد حين يدخل الطرفان معاً، وتُحسب الدقائق الفعلية. وإن انقطع الإنترنت يتوقف العدّاد.
• أقل من دقيقتين لا يُحسب شيء. وما زاد تُخصم الدقائق الكاملة بالثواني الفعلية، وتُحفظ الثواني الزائدة وتُضاف إلى حصتك التالية. والحصة التي تكمل حصة انقطعت تُحسب معها كحصة واحدة.
• الورد اليومي والباقات المفتوحة تُحسب بالطريقة نفسها.
• لا حدّ أقصى لطول الحصة ما دام عندك رصيد. وبعد كل حصة ترى كم خُصم من رصيدك وكم تبقّى.

• باقات الدقائق: 340 دقيقة لشهر، و400 و600 دقيقة لـ 3 أشهر.
• الورد اليومي: 30 دقيقة كل يوم، وما لم تستعمله في يومه لا يُرحَّل. لشهر أو 3 أشهر أو سنة.
• الباقات المفتوحة: دقائق بلا حدّ لشهر أو 3 أشهر.
• لكل باقة مدة صلاحية، وما لم تستعمله من الدقائق ينتهي بانتهاء الصلاحية. وفي الورد اليومي: ما لا تستعمله في يومه لا يُرحَّل. وننبّهك قبل الانتهاء بثلاثة أيام.

• إن حدث عطل أثناء الحصة لا تُحسب عليك إلا الدقائق التي كنتما فيها معاً، ويمكن للمعلم الاتصال بك خلال عشر دقائق لإكمال الحصة.
• إن لم يرد المعلم لا يُخصم شيء، ونبحث لك عن معلم آخر متاح.

• المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخصم الخاطئ أو المكرر.
• مشتريات التطبيق على آيفون تتم عبر متجر App Store ويتولى Apple استلام الدفع؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك.
• طلبات استرداد مشتريات App Store تُقدَّم إلى Apple وفق سياستها، وإن استردّت Apple المبلغ فتُسحب الدقائق المتبقية من الباقة.
• هدية أول باقة تشتريها (دقائق أو ورد يومي): دقائق زيادة بنسبة 50٪ (في الورد اليومي 45 دقيقة كل يوم بدل 30)، والسعر والمدة كما هما. مرة واحدة لكل حساب، ولا تشمل الباقات المفتوحة.
• دقائق التحدي: ما تجمعه في التحدي يصير دقائق زيادة على باقتك التالية، والسعر والمدة كما هما. وفي الباقة التي تأخذ فيها هدية أول باقة تبقى دقائق التحدي محفوظة للباقة التي بعدها، ولا تُصرف على الباقات المفتوحة.

• يبدأ التسجيل الصوتي من لحظة قبول المعلم الحصة. ونخبرك بذلك قبل الحصة.
• لكل شخص حسابه ورقم جواله، حتى الطفل. ومن هو دون 18 سنة فتسجيل حصصه بعلم ولي أمره وموافقته. وقد يُطلب منك اختيار التسجيل قبل بعض الحصص.
• تسمع تسجيل حصصك من «حصصي السابقة» داخل المنصة، برابط مؤقت يعمل دقيقة واحدة، ولا تعرض المنصة زر تنزيل. ويُسجَّل كل استماع (من استمع ومتى). ويبقى التسجيل 30 يوماً ثم يُحذف.
• يستمع للتسجيل أنت والمعلم، وفريق المراجعة المصرّح له فقط.
• قد تستمع الإدارة إلى الحصة مباشرة لضمان الجودة والأمان، دون أن يظهر ذلك في الحصة.