الدعم والمساعدة

كيف تتواصل معنا

الأسئلة الشائعة

الإبلاغ عن مشكلة

• تصرف غير لائق في حصة: اضغط «بلّغ عن مشكلة» داخل الحصة أو في الشاشة التي تظهر بعد انتهائها. يصل البلاغ إلى الإدارة فقط.
• مشكلة تقنية (الصوت، أو الدفع، أو الرصيد): راسلنا من «راسلنا»، واذكر ما حدث ووقته تقريباً، ونوع جهازك (مثلاً: iPhone أو حاسوب).
• خطأ في مبلغ دفعته: المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخصم الخاطئ أو المكرر. راسلنا مع تاريخ العملية ومرجعها.
• طلبات استرداد مشتريات App Store تُقدَّم إلى Apple وفق سياستها، وإن استردّت Apple المبلغ فتُسحب الدقائق المتبقية من الباقة.

حذف الحساب

1. سجّل دخولك، وافتح «حسابي».
2. اضغط «احذف حسابي»، واقرأ ما سيحدث.
3. اكتب كلمة «احذف» للتأكيد، ثم اضغط «احذف حسابي نهائياً».

يُنفَّذ الحذف فوراً ولا يمكن التراجع عنه، ويعمل بالطريقة نفسها في الموقع وفي تطبيق iPhone. والدقائق المتبقية في باقاتك تضيع بحذف الحساب.

السياسات